условия обмена и возврата
Мы хотим, чтобы покупки в MENTALNOTE.STORE были для вас комфортными, поэтому подробно информируем о ваших правах и нашей процедуре в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д.)
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после передачи — в течение 7 дней.
Обязательные условия для возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и бирки.
- Сохранена оригинальная упаковка.
- Имеются документы, подтверждающие покупку (например, чек).
- Заполненное заявление о возврате, отправленное на почту info@mental-note.ru
2. Порядок возврата для покупателей из г. Москвы и Московской области
Вы можете вернуть товар одним из способов:
- Самостоятельно по адресу: Люберцы, ул.Инициативная 40, оф.20 (режим работы: ежедневно с 11:00 до 17:00).
- С помощью курьера службы «СДЭК». Услуга платная. Покупатель возмещает фактические расходы на выезд курьера. Выезд возможен в будние дни с 10:00 до 18:00 по предварительной заявке.
3. Порядок возврата для покупателей из других регионов Российской Федерации
Возврат осуществляется путем самостоятельной отправки товара за ваш счет на наш адрес: Люберцы, ул.Инициативная 40, оф.20
Порядок действий:
- Свяжитесь со службой поддержки для согласования возврата и получения номера заявления.
- Отправьте посылку с обязательным указанием полученного номера.
- Приложите к посылке заполненное заявление (бланк вкладывается в заказ) с указанием номера заказа, причины возврата и реквизитов для перевода денег.
Ссылка на скачивание бланка.
4. Обмен товара надлежащего качества
Обмен возможен только при наличии нужного вам размера или модели на складе. Для согласования возможности обмена необходимо связаться с менеджером интернет-магазина.
- Все транспортные расходы, связанные с обменом, несет покупатель.
- Если подходящего для обмена товара нет, мы предлагаем возврат денежных средств.
5. Сроки возврата денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами товара и подтверждения его соответствия условиям, указанным выше.
Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денег на карту зависит от вашего банка и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента совершения возврата с нашей стороны.
6. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный дефект, пожалуйста, незамедлительно обратитесь к менеджеру по рекламациям по адресу info@mental-note.ru для урегулирования вопроса.
- Все необходимые транспортные расходы, связанные с возвратом или обменом бракованного товара, несет MENTALNOTE.STORE.
- Вы вправе потребовать замену на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
7. Наши гарантии
MENTALNOTE.STORE — производитель сертифицированной текстильной продукции. Мы уверены в качестве наших материалов и пошива. Полную информацию о характеристиках изделий вы можете найти в карточке каждого товара.
1. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д.)
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после передачи — в течение 7 дней.
Обязательные условия для возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и бирки.
- Сохранена оригинальная упаковка.
- Имеются документы, подтверждающие покупку (например, чек).
- Заполненное заявление о возврате, отправленное на почту info@mental-note.ru
2. Порядок возврата для покупателей из г. Москвы и Московской области
Вы можете вернуть товар одним из способов:
- Самостоятельно по адресу: Люберцы, ул.Инициативная 40, оф.20 (режим работы: ежедневно с 11:00 до 17:00).
- С помощью курьера службы «СДЭК». Услуга платная. Покупатель возмещает фактические расходы на выезд курьера. Выезд возможен в будние дни с 10:00 до 18:00 по предварительной заявке.
3. Порядок возврата для покупателей из других регионов Российской Федерации
Возврат осуществляется путем самостоятельной отправки товара за ваш счет на наш адрес: Люберцы, ул.Инициативная 40, оф.20
Порядок действий:
- Свяжитесь со службой поддержки для согласования возврата и получения номера заявления.
- Отправьте посылку с обязательным указанием полученного номера.
- Приложите к посылке заполненное заявление (бланк вкладывается в заказ) с указанием номера заказа, причины возврата и реквизитов для перевода денег.
Ссылка на скачивание бланка.
4. Обмен товара надлежащего качества
Обмен возможен только при наличии нужного вам размера или модели на складе. Для согласования возможности обмена необходимо связаться с менеджером интернет-магазина.
- Все транспортные расходы, связанные с обменом, несет покупатель.
- Если подходящего для обмена товара нет, мы предлагаем возврат денежных средств.
5. Сроки возврата денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами товара и подтверждения его соответствия условиям, указанным выше.
Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денег на карту зависит от вашего банка и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента совершения возврата с нашей стороны.
6. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный дефект, пожалуйста, незамедлительно обратитесь к менеджеру по рекламациям по адресу info@mental-note.ru для урегулирования вопроса.
- Все необходимые транспортные расходы, связанные с возвратом или обменом бракованного товара, несет MENTALNOTE.STORE.
- Вы вправе потребовать замену на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
7. Наши гарантии
MENTALNOTE.STORE — производитель сертифицированной текстильной продукции. Мы уверены в качестве наших материалов и пошива. Полную информацию о характеристиках изделий вы можете найти в карточке каждого товара.